Dreptul legal de retragere descris mai jos aparține consumatorilor. Pentru clienții persoane juridice sau profesioniști, anularea și rambursarea se stabilesc prin oferta ori contractul acceptat.
Termenul legal de retragere
În cazul unui contract la distanță cu un consumator, acesta are, de regulă, dreptul să se retragă fără a invoca un motiv în termen de 14 zile, în condițiile OUG nr. 34/2014. Momentul de la care curge termenul depinde de tipul contractului.
Pentru a respecta termenul este suficient ca notificarea neechivocă să fie transmisă înainte de expirarea lui. Poți folosi modelul de la finalul paginii, dar folosirea lui nu este obligatorie.
Începerea serviciului în perioada de retragere
Dacă soliciți expres începerea serviciului înainte de expirarea celor 14 zile și apoi te retragi, poți datora suma proporțională cu ceea ce a fost prestat până la notificare. În cazurile prevăzute de lege, dreptul de retragere se poate pierde după executarea integrală a serviciului, dacă executarea a început cu acordul tău prealabil expres și după confirmarea că ai înțeles consecința.
Pentru conținut digital care nu este livrat pe suport material, excepția se aplică numai dacă sunt îndeplinite condițiile legale de consimțământ și confirmare. Nu vom presupune acordul și nu vom ascunde această alegere în termeni generali.
Proiecte personalizate
Programarea, designul și grafica sunt adesea configurate pentru cerințele unui anumit client. Existența personalizării nu anulează automat toate drepturile consumatorului. Aplicabilitatea unei excepții se evaluează după natura exactă a contractului și condițiile legale, iar oferta va indica înainte de acceptare tratamentul aplicabil.
Anulare în afara dreptului legal
O solicitare de anulare poate fi trimisă oricând. Dacă dreptul legal de retragere nu se aplică sau a expirat, consecințele sunt cele din oferta ori contractul proiectului: se iau în calcul etapele realizate, costurile terților deja angajate și livrabilele pregătite. Vom comunica situația concretă înaintea unei eventuale facturări finale.
Pentru abonamente și găzduire, data încetării, reînnoirea și eventualele sume rambursabile vor fi precizate înainte de comandă. Neactivarea sau neutilizarea voluntară a unui serviciu disponibil nu echivalează, prin ea însăși, cu anularea.
Rambursarea sumelor
Când retragerea este valabilă, rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și, în mod obișnuit, în cel mult 14 zile de la informare, folosind aceeași metodă de plată, dacă nu se convine altfel și fără costuri pentru consumator. Din sumă pot fi scăzute numai valorile permise de lege, inclusiv partea proporțională prestată la solicitarea expresă a consumatorului.
Termenul bancar până la apariția sumei în cont poate depinde de procesatorul de plăți sau banca emitentă.
Cum trimiți notificarea
Trimite declarația la proitdomain@gmail.com sau la sediul social afișat în această pagină. Include suficiente date pentru identificarea contractului, fără a transmite datele complete ale cardului.
Model orientativ de retragere
Către PROIT DOMAIN S.R.L.:
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la [denumirea serviciului], comandat/contractat la data de [data].
Nume consumator: [nume]
Adresă: [adresă]
Data: [data]
Semnătură: [numai dacă formularul este transmis pe hârtie]