Sesizare directă
Trimite sesizarea la proitdomain@gmail.com cu subiectul „Reclamație”, indicând numele, datele de contact, serviciul sau numărul documentului relevant, situația întâlnită și soluția solicitată. Atașează doar documentele necesare și nu comunica date complete de card ori parole.
Confirmăm primirea și analizăm situația într-un termen rezonabil, raportat la complexitate. O soluție amiabilă directă este, de regulă, cea mai rapidă, dar nu limitează drepturile legale ale consumatorului.
ANPC
Dacă ai calitatea de consumator și demersul direct nu soluționează problema, poți folosi portalul de reclamații ANPC . Telefonul Consumatorului publicat de ANPC este 021 9551.
Soluționarea alternativă a litigiilor — SAL
SAL oferă consumatorilor o cale alternativă sistemului judiciar pentru litigiile rezultate din contracte de vânzare sau servicii. Poți consulta informațiile și condițiile oficiale pe pagina SAL a ANPC și poți accesa platforma electronică SAL .
Platforma europeană ODR
Vechea platformă europeană de soluționare online a litigiilor (ODR) a fost închisă, iar regulamentul care o instituia a fost abrogat cu efect de la 20 iulie 2025. Din acest motiv nu afișăm un link ODR nefuncțional; pentru consumatorii din România indicăm mecanismele actuale ANPC și SAL.
Instanțe competente
Folosirea procedurilor amiabile sau SAL nu înlătură dreptul de a sesiza instanța competentă. Competența și legea aplicabilă se stabilesc potrivit normelor legale, inclusiv celor care protejează consumatorul la domiciliul său.